（五）实行“人性化”、“零距离”的服务。

企业在管理及服务工作中，始终以“人性化”服务，“零距离”服务为理念。目的在于满足小区居民需求，不断提升物业管理及服务水平。

公司从1998年开始推行“垃圾袋装化”，定时上门为小区业主服务，并实行“全天候”保洁，垃圾做到日产日清，减少了污染源，并于2002年全部实现了“垃圾袋装化”，辖区内达到了“五无六净”的卫生标准，据调查，2003年业主对清洁卫生满意率达到95%以上；根据业主的潜在需求，灵活增设服务项目：如提供室内保洁服务、配置公用擦鞋机、雨天为业主配备雨具等服务项目，满足业主的需求，提升业主的满意度。

另外，企业致力于为业主排忧解难，解决实际问题上。公司2003年完成辖区内各项综合维修12971余次，其中解决居民反映出的共性、难点问题9141个；同时，公司自筹资金640余万元参与了市政府对新村老城区的改造工程，通过全面的环境及设备、设施的改造和完善，使小区面貌焕然一新，小区业主居住环境得到了改善。一方面树立了企业品牌，增加了企业的信誉度，增加了社会效益；另一方面拉近了物业企业与小区居民之间的情感距离。同时，公司通过组织各种形式的活动（如：座谈会、社区文艺汇演等），丰富小区业主的业余文化生活，进一步增进企业与业主之间的了解，加深了感情。

公司通过股份制改造，重新界定了国有资产在企业的位置，改变了独家国有资产在企业的垄断地位；使国有资产及多元社会资产在企业兼容共生，实现了多元产权主体在企业的平等地位；根本改变了传统国家所有制的实现方式，改变国家垄断产权关系和直接经营模式，转变为国家参股、控股、多元产权共生、社会化经营的企业；逐步转变国有资产的形态，企业经过改制，由封闭的组织形态变为开放的组织形态，保证了国有资产的灵活性；企业重新塑造了法人制度，企业成为独立活动的市场主体；企业不在隶属于一定的行政机关，即使国家控股的企业，国家控股权也要通过民主的方式体现，避免了行政方式左右企业，实现了我国横向经济联合和企业集团的发展；实现了政企分开，转变政府职能，使国有企业从特定的条条框框的附属地位解脱出来，变直接管理为宏观调控为主。

同时，公司通过一系列的制度改革，全体员工从思想上重新明确了身份，人生价值观有了新的定位，工作积极性被充分调动起来，服务理念及主动服务意识不断增强，企业凝聚力、向心力得到了进一步的加强和巩固，确保了企业面向市场服务及参与市场竞争的生机和活力。

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