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《武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法(征求意见稿)》

时间:2015-06-22 11:18:35  来源:  作者:   打印

  第一条 为了建立健全住宅小区物业服务质量考评机制,加强对住宅小区物业服务质量的监督检查,规范物业服务行为,提高物业服务水平,根据《武汉市物业管理条例》,结合本市工作实际,制定本办法。

  第二条 本办法适用于本市行政区域内聘请物业服务企业提供服务的住宅小区物业服务质量考评及监督检查工作。

  第三条 物业服务质量考评应当以业主评价为主要依据,遵循公开透明,科学合理,以区为主,属地管理的原则。考评工作采取多方参与、综合评定、统一公布形式。

  第四条 市房屋主管部门负责全市住宅小区物业服务质量考评及监督检查工作的指导管理,事务性工作由市房地产市场管理中心承担。区房屋主管部门负责本辖区内物业服务质量考评及监督检查工作的组织实施。

  第五条 为保证考评工作的公正、客观,考评方式以第三方社会专业机构业主满意度调查测评结果为主,综合街道社区评价、业主委员会和区房屋主管部门意见进行评分。

  第六条 物业服务质量评价为综合测评结果,其中,第三方社会专业机构业主满意度调查测评结果占80%、街道、社区、业主委员会、区房屋主管部门评价各占5%。

  第七条 业主满意度测评以物业管理项目为单位,聘请第三方机构,对物业管理小区开展物业服务质量业主满意度入户调查,形成全市物业服务质量业主满意度测评结果,测评工作应当符合下列要求:

  (一)每年开展一次,应于当年11月30日之前完成;

  (二)按照专业测评标准确定物业服务质量指标评价;

  (三)组织入住业主填写《物业服务质量业主满意度评价表》;

  (四)第三方机构将评价结果交市房地产市场管理中心;

  第八条 街道、社区、业主委员会评价以区为单位,由区房屋主管部门负责组织。重点对企业履行物业服务合同情况及政策贯彻落实情况进行评价。评价工作应当符合下列要求:

  (一)区房屋主管部门组织各街道、社区、业主委员会对辖区内的住宅小区进行评价;

  (二)评价每年开展一次, 10月30日前完成年度测评工作;

  (三)区房屋主管部门汇总《物业服务质量街道、社区、业主委员会评价表》;

  (四)区房屋主管部门将评价结果交市房地产市场管理中心。

  第九条 区房屋主管部门评价由区房管局对辖区物业项目企业履行物业服务合同情况及政策贯彻落实情况进行评价。区房屋主管部门评价应结合小区投诉、媒体曝光及企业信用信息情况。

  第十条 考评结果应以区为单位,于次年1月在主流媒体以及市局、市物业管理协会官方网站上对综合排名靠前和靠后的小区予以公布,公布内容主要包括小区排名、小区名称、物业企业名称、资质等级、项目经理名称等。

  第十一条 市房屋主管部门对物业服务质量开展行业监督检查工作,在广泛征求意见的基础上制定行业监督检查实施方案,对监督检查的时间、内容、方式、程序等提出明确要求。

  第十二条 区房屋主管部门应当按照市房屋主管部门行业监督检查实施方案要求,组织开展辖区行业监督检查工作。纳入监督检查的物业服务企业,每年不得低于辖区物业服务项目总数的10%,其中物业服务质量考评结果排序靠后的物业服务企业必须纳入年度监督检查的范围。

  第十三条 开展监督检查的对象应包括:

  (一) 投诉量较大的小区;

  (二) 媒体曝光的小区;

  (三) 信用信息扣分的小区;

  (四) 服务质量考评排名靠后的小区。

  第十四条 开展行业监督检查,应当注重工作实效,监督检查包括以下方面:

  (一)履行合同情况;

  (二)依照物业服务等级标准实行物业服务情况;

  (三)投诉处理情况;

  (四)落实相关行政部门限期整改要求情况;

  (五)物业服务企业资质、从业人员资格、相应培训落实情况。

  第十五条 行业监督检查应当按照以下方式进行:

  (一)听取物业服务企业书面汇报;

  (二)召开业主代表座谈会听取意见;

  (三)实行住宅小区服务情况巡查;

  (四)查阅物业服务日志或相关台账资料。

  第十六条 开展行业监督检查,可以采用房屋主管部门主导下的物业服务企业之间相互交叉检查的方式,同时可邀请业主、社区工作人员共同参与检查工作。

  第十七条 行业监督检查应当形成书面检查工作报告,逐一列出检查发现的问题,提出整改措施。针对发现的严重问题,由市、区房屋主管部门依法向物业服务企业发出责令改正通知,对拒不整改或整改不符合要求的依法实施行政处罚。

  第十八条 市房屋主管部门应当强化物业服务质量考评管理工作,每年适时对物业服务质量考评工作实行抽样检查,根据抽查情况不断改进工作,努力提高管理水平。

  第十九条 本办法自 年 月 日起施行,有效期两年。 原《武汉市住宅小区物业服务质量考评及监督检查管理办法》(武房规〔2014〕4号)废止。

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