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《周浦镇住宅小区物业管理达标考核和奖励办法》(周府[2015]138号)

时间:2015-11-04 10:24:12  来源:周浦镇  作者:   打印

  为进一步规范物业管理服务行为,提高住宅小区物业管理服务水平,切实改善小区居民生活环境,使广大居民更好地享有优质的物业管理服务。着力构建政府扶持、市场运作和社区居民共同参与新格局,推进动迁配套商品房、老旧住宅小区物业管理全覆盖,积极探索与经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务有效模式,全面提升服务标准,不断改善人民群众居住生活品质,根据周浦住宅物业管理现状,特制订本办法。

  一、考核范围

  周浦镇范围内所有的住宅小区。

  二、考核内容

  考核项目:综合管理、保修服务(包括设施设备管理)、保洁服务、公共秩序维护、保绿服务、设施设备管理、参与社区管理、群众满意度等8个方面。(具体标准详见考核表。)

  三、考核办法

  1、综合考核

  由周浦镇住宅小区综合管理联席会议办公室牵头,委托专业的第三方测评单位考核,结合房屋管理办事处的行业测评、居委会组织业主的满意度测评综合评定。其中第三方测评、业主、房管办分别占综合评定的比重为50%、30%、20%。第三方测评每半年考核一次,业主和房管办每季度考核一次,每半年结算一次。

  2、重大事件考核扣分

  (1)因物业服务企业严重失职,不按合同约定及行业规定实施管理,引发重大安全责任事故的,按每次10至20分直接扣减;造成人员伤亡或巨大财产损失的,取消当年补贴。

  (2)在本市、区物业行风测评中或在新闻媒体中出现负面报道、业主有效投诉且物业管理单位确有责任的,视情节严重程度按每次5至10分直接扣减。

  (3)因物业小区经理不按合同约定及行业规定实施管理,被主管部门记分的,以小区经理记分的相应分值直接扣减。

  (4)其他应当对物业服务企业予以扣分处理的严重情形,以主管部门扣分分值直接扣减。

  四、考核补贴和奖励的确定

  1、考核补贴范畴和标准

  针对物业小区不同情况,采取分类补贴政策。加大扶持力度,实现各住宅小区物业管理持续发展。

  (1已经纳入新区老旧住房补贴和早期动迁房补贴的小区,按照新区补贴政策实施,按照小区建筑面积0.27元/M2/月,所需资金全部由新区财政安排。

  另外,原为推进东南新村封闭式管理,镇政府给予周房物业的专项补贴继续实行。

  (2)安置本镇居民的动迁配套商品房小区和竣工日期10年以上的普通商品房小区按建筑面积补贴,3万平方米以下小区补贴5万元/年,3万-5万平方米小区补贴8万元/年,5万-8万平方米小区补贴10万元/年,10万平方米以上小区补贴12万元/年。

  (3)动迁房小区内本镇动迁居民支付50%物业管理费,另外50%由政府代为支付,以居民实际进户之日起5年,5年后由居民全额支付。

  2、考核补贴的确定

  由周浦镇住宅小区综合管理联席会议办公室汇总,按照综合评定分数按以下比率在7月和 12月拨付补贴款:考核分90分以上小区按全额拨付;考核分80-90分小区按80%拨付;考核分70-80分小区按50%拨付;考核分70分以下小区不予拨付。

  3、考核奖励的确定

  所有住宅小区分商品房、早期商品房(动迁配套商品房)、售后公房三类,按类考核,年底按各类排名前三名的物业小区和小区经理个人予以奖励,单位分别为3万元/年、2万元/年、1万元/年,小区经理个人分别为0.5万元/年、0.3万元/年、0.2万元/年。

  五、本办法试行一年,解释权归周浦镇住宅小区综合管理联席会议办公室。

  六、本办法自2016年1月1日起施行。

  附件:住宅小区物业管理服务达标考核表

浦东新区周浦镇人民政府

2015年10月21日

  附:

  住宅小区物业管理服务达标考核表

小区名称:           物业公司:           小区经理:                      季度

项目

服务标准和要求

分值

得分

综合管理11

1

小区经理持证上岗,管理人员挂牌上岗。小区经理每日巡查并记录

1.5

 

2

周一至周日在指定地点进行业务接待。符合《上海市物业管理行业规范》要求,服务窗口有显著指示牌、办公环境整治、有序,公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

1.5

 

3

建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案、业主信访投诉处理台账等)。

2

 

4

对房屋维修资金及公共收益进行账务管理,运作规范,账目清晰,公开透明。

1

 

5

建立定期听取业主意见制度,以走访、恳谈会、问卷调查等多种形式向业主或使用人听取意见,完善服务,有相关台账。

2

 

6

告知业主或使用人装修和物业使用注意事项,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告,并以书面形式督促当事人整改。

3

 

保修服务

6

7

24小时受理业主或使用人报修,急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。报修受理、处理资料健全。

3

 

8

维修及时率95%以上,质量合格率90%以上。

2

 

9

维修人员统一着装,佩带胸卡,约时不误,工完料清,收费规范。

1

 

保洁服务11

 

10

室外清扫每日1次,室内清扫隔日1次,其它保洁符合规范。公示主要保洁部位的保洁时间

3

 

 

11

垃圾厢(房)周围整洁,公共区域保持基本整洁。有灭"四害"措施。

2

 

12

建筑垃圾定点堆放,及时清运。

3

 

13

信报箱、门洞防盗门无明显灰尘、粘贴纸及广告。

3

 

 

公共秩序维护17

 

 

14

专职保安人员,身体健康,工作认真负责;对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材;上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。

1.5

 

15

小区基本实行封闭式管理,主出入口实施24小时值班看守,边门定时开放。

2

 

16

对进出小区的外来人员、车辆进行登记、管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

2

 

17

上午700830分、下午530630,门卫保安应有一人立岗服务。

1.5

 

18

小区内有巡逻以及值班记录,发现公共部位乱堆物、乱晾晒等行为应及时处置和报告,遇到突发事态能采取必要的应急措施。

3

 

19

有简易交通标志,有必备的消防器材。

2

 

20

地下空间照明设备完好,安全出口、疏散通道必须保持畅通。

2

 

  21

地面有停车点,车辆停放有序,无乱停车行为。

3

 

保绿服务

9

22

以绿为主, 绿地内植被基本完好, 草坪及树木符合养护要求。

2

 

23

按照相应的绿化等级标准实施锄草、轧草、修剪、施肥、灌溉。

2

 

24

无死树枯枝,无明显虫害。

2

 

25

绿地内无杂物、废品,不停放自行车、电动车和机动车等。

3

 

设施设备管理

11

 

26

每年对房屋安全部位进行检查,每半年对管道等设施清扫、疏通,每月对道路等设施进行巡视,每半月巡视楼内公共部位,公共部位设施设备运行、保养和维修规范。

2

 

27

普通水泵每周检查,每年定期2次清洗水箱,作业单位和人员在卫生防疫部门登记备案。排水泵确保正常启动,排水沟畅通。

3

 

28

电梯每年进行安检,由专业单位进行定期保养,电梯设施管理、运行、保养和维修规范。

2

 

29

公用电灯能正常开关,防盗门能正常使用。

2

 

30

地下车库内禁止拉接临时电线、禁止使用生活明火,值班人员不得超过两名。

2

 

 

参与社区管理10

 

31

参与社区、居委的各项工作。〔很好(不扣分)、较好(扣1-2分)、一般(扣3-4分)、较差(扣5-6分)、差(扣7-8分)、很差(扣9-10分)〕

10

 

群众满意度

10

32

群众满意度情况。〔很好(不扣分)、较好(扣1-2分)、一般(扣3-4分)、较差(扣5-6分)、差(扣7-8分)、很差(扣9-10分)〕

10

 

小区总体环境面貌

5

33

 

5

 

考核记录

          日经                   等人员参加考核,得分为      分     

考核人员(签名):       复核人员(签名):

 

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